第一篇：2024年销售工作心得

销售工作心得体会

谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜，今天对你冷若冰霜，明天可能就会对你喜笑颜开，后天有又可能是阴云密布。

分析一下：一个女孩为什么追不到？（客户为什么谈不成？）

1、你不勤快，没有行动力

你中意的女孩没有很容易追到手的，因为你不是贝克汉姆，也不是刘德华。谈客户也如此，第一要素就是要勤快，也是就我们常说的要常对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，要充满感觉的说些“甜言蜜语”之类的话语，要经常拜访一下，增加见面的印象，也要给她身边的人（公司）造成你对他很“在意”的氛围。这就要求心勤（常想着她）、嘴勤（常电话给她）、腿勤（常见到她），这些需要切实的执行力，光想是没有用的，那是“单相思”，没有这些努力，想让客户主动与你交朋友，除非去整容，变成黎明或者汤姆克卢斯，这基本不可能，所以你的够勤快，有很强的执行力。

2、你脸皮不够厚

追女孩常遭受拒绝，这是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的，所以要想与客户谈成恋爱，脸皮就要厚一点，也就是遭受挫折的心理承受能力要强。第一次拜访客户能够说上几句话就算是成功，第二次拜访客户能够和你说上三分钟也是成功，第三次能够告诉你什么时候要再找你还是成功，如果她购买我们服务的时候主动来找你，那你就很成功了。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，要告诉自己，我是最棒的，最适合她的，现在你可以不喜欢我，但是我还是喜欢你，就要对你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。

3、你没有多少钱财

现在社会是经济社会，女孩子以经济实力衡量将来的对象也是可以理解的。有很多客户也会戴着这种有色眼睛来看待你，我们目前的经济实力算不上强大，比如前程无忧就像是富家公子，但是我们是具有广阔成长前景的潜力股，我们的服务比其他服务更适合于客户，更重要的是不要以钱财的多少来下结论，最真心对待客户的，对客户来说才是最合适的。

5、你没有责任感

女孩子不喜欢没有责任感的男孩，同样客户也一样，一旦购买了你的产品，等于和你关系有了实质性的变化，可不要一旦成功就变心，这是在现实情况中经常能够看到的。对于成交的客户，要做好售后服务，要不断关心客户、帮助客户解决困难，让客户感受你对她的真心，这样客户才能成为我们的固定客户、忠诚客户。

总之，谈不成客户，就是她还没有完全的信任你，所以要考验你的勤快情况、坚韧程度、经济能力、浪漫指数、责任感强度，用真诚对待客户的心与他们谈恋爱，有志者事竟成，肯定会成功。

题外话（仅供参考）：一个优秀的营销人，一定会有一个比较优秀的对象，如果营销人连一个中意的女孩都不能追到，也不会算是一个成功的营销人。

一：管理好自己的情绪：所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。作为个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变得很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。

二：用积极的情绪来感染客户：

人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

三：准备工作：

1.专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就越有信心。你就越有说服力。

2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最佳状态。

3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。

四：寻找准客户：

大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五：建立信赖感：

在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。

六：激起顾客的兴趣：

顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。

七：了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。

顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。

八：让顾客产生购买的欲望：

二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：“攻心为上”。

九：承诺与成交：

承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。

如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。

十：刺激销售量：

一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。

推销的十个步骤是：

1、做好准备工作

2、开始进入状态

3、联络顾客并

引起他的注意

4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友

5、激发顾客对你及对产品或服务感兴趣

6、发掘顾客存在的问题，并扩大顾客不购买的痛苦

7、使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交

8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交

9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由

10、描绘购买之后的快乐和美好

对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目；同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多！因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好；拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为！

对渠道，我们要以诚相待，以理服人！因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到！因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的！

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短

第二篇：销售工作心得

销售工作心得

想要成为一位优秀的销售人才，应当具有良好的心态、耐心、责任和专业，这些素质在他身上体现的很明显。

一`专业上：精益求精

虽然他本身不是眼屈光学专业出来的，但他在学术上的造化一点都不比专业的差！

主要体现在：

1能很好的把眼解剖` 眼屈光学和 眼激光手术结合起来，能用数字和一些简单的话述解释一些难题。比如解释以下问题：

（1）为什么近视矫正的原则是最高视力的最低度数

（2）眼的屈光度跟视力之间的关系（为什么有的人加了度数视力可以达到1.5而有的人只能达到0.9）

（3）为什么每天测出来的度数都不一样

做眼屈光手术是不是比配戴眼镜或隐形眼镜来的好

2太阳镜的专业

比如解释以下问题：

（1）一副合格的太阳镜必须具备的条件

（2）颜色的深浅跟太阳镜的防uv的强度是否成正比、3.选择镜框上的专业

比如解释以下问题：

（1）一副合格的光学框必须具备条件

（2）如何根据每个人或不同国籍之间的脸部结构来选择合适的镜框

4选择镜片的专业

（1）比如解释以下问题：

（2）如何选择适合自己的镜片

好的镜片具备的条件

5调整上的专业

比如解释以下问题：

眼镜调整的标准是什么？

二`销售上：负责到底

他主张消费零风险提高满意度

主要体现在：

1在给客人挑框的时候，当发现睫毛会刷到镜片或鼻托的设计不适合时，就说这框不合适，哪怕客人再怎么喜欢也不能卖给他（她）。

2对于年纪比较小的学生（不完全民事行为能力人）来购买隐形眼睛，如果没有监护人同意，是不卖给他（她）的。

3只要是顾客配戴不适合的产品都可更换或腿货，做到零风险消费。

三`售服务上：顾客至上

他主张让顾客带着问题进来，带着最佳方案出去！

1所有的售服先接收处理，哪怕不是我们公司的购买的眼镜。

2竭尽所能，不管是不是在保质期的范围之内，都应当争取以旧换新。

3做最坏的打算，即使无法售服也应当提供一到两个处理方案。

四`回访上：非同寻常

眼镜的使用周期通常是两年左右，而如何让客人两年后还记住他，他动了不少脑筋！早期都是用电话回访，发现电话回访的缺陷还真不少：

1：资料卡的使用周转率通常只有一次。

2：费用还不小。

3：客人很排斥。

后来他觉得以简单实用短信的形式回访效果更好：

1：资料卡的使用周转率最少24次。（每个月一次）

2：费用可忽略不计。（利用总部的信息发布平台）

3：客人不排斥，因为内容简短使用。

中国的整个眼镜市场太乱了，浮躁和投机取巧的人太多了，他们根本不知道销售的真正含义是什么，更确切的说他们不过从事的是零售和推销罢了。但他不一样，他知道销售这两个字本身的结构就隐藏了很深的意境，销售的本意并不是买商品，而是卖口碑，而卖口碑的最大好处，它增加了商品的附加值和提升品牌价值，而他的成就感就可体现出来了！

第三篇：销售工作心得[模版]

我的工作心得分享

亲爱的同事们大家下午好，感谢今天参加会议的各位同事和领导

在上周的凤凰山国际名酒城技能大比拼中，我获得了第一名的成绩，现在我就把我的销售经历分享给大家。主要分为以下几点：

1，我注重领导，我看重公司，我听从上级的指派，每天领导都会安排好每个人的工作内容，每次领导都会告诉我们该怎么销售，我按照领导的办法去做销售，去售楼，比如，客户进门要热情，以笑脸相迎，让客户有一种到家了的感觉，见到老朋友的感觉，销售就可以谈下去了。领导每次开会都说销售最重要的就是热情，热情是会传染和感动别人的。公司所有人都知道我爱笑，说看见我感觉像是没烦恼似的。当我看见客户的时候我就开始微笑，让客户对我的印象好起来。作为一名销售员，我的笑是因为我热爱销售。我喜欢销售，在销售中可以接触更多的人，可以发现自己的潜力，可以锻炼自己的忍受能力和为人处世的能力。

2，在实践中不断吸取经验，记住每一次的教训。从开始做销售，就开始有不断地失败，每天必备的是电话销售，电话销售是被拒绝最多的销售。所以有些销售人员就打着打着不再打了。有一次领导对我说，这么热的天，你是喜欢出去发单页还是坐在空调屋里打电话，想都没想，我就回复了打电话。打电话被拒绝的次数多了，也就明白了其中失败的原因，可能是人群定位错误，或者说时间段不对，或者是打电话的语言不对。慢慢的摸索，慢慢的改正就好了，有很多销售员不知道应该从哪里找到电话信息。这里我可以告诉大家一个方法，也是苗经理告诉我的，1，从网络上，有猪头三网站，我把每个能发布信息的网站都注册了，这样能增加我的帖子的广告覆盖率。在搜索各行各业的电话，这样就有了客户电话资料，再打就行了。2，从淘宝上，有专门卖各行业信息的网店，花20多块钱买一个行业的电话信息资料，这样也就有了客户电话资料，再打就可以了。3外出拜访名片，我以前跟着同事跑过很多大市场，搜集名片，有些不给名片的，我就拍牌匾上的电话，回来自己整理成文档。这样打电话就方便多了。打完电话把意向客户的电话号存上，就可以加微信好友啦。

3，把微信中的陌生人变成自己的客户，或者是帮助传播我们产品的朋友。最近买了一本书，叫做怎么玩转微信朋友圈，里面介绍了很多鲜活的案例。怎么把朋友圈玩活，每天抓住时间段发表信息。发布的内容要积极的，能够带来正能量的。现在有很多网络语言，都是和销售有关的，我喜欢没事的时候把语言改一改变成我的楼盘的，这样会有很多人点赞，也就是说有很多人关注我的职位了。最好的成果就是，我的客户看见我的朋友圈，看见我的销售情况，然后给我介绍客户了。我还喜欢发现一些新的软件，这些软件可以免费宣传资料，比如阿里巴巴开发的闲鱼，里面有鱼塘，我自己领取了一个鱼塘，在里面发布我的房源，效果很好。还有拍小视频的软件，制作广告的软件都很好用。

4，要和没成交的客户保持联系，见过面的客户要比其他客户更好沟通，我说个实际情况，去年11月初，售楼处还没开盘，晚上加班打扫卫生，来了个刘先生，他就对我们的房子很关注，一听价格马上就表示，他要买2套。我们留下他的电话后，他说开盘肯定来。等到开盘，给他打电话，他又说价格贵，暂时不考虑了，之后的每个月，都会打电话和他沟通下，邀请他过来看样板间，他还在纠结价格，就是不来看房。今年5月份，他主动给我打电话，说过来看房，约好时间后，又拖了2天才过来，又是价格纠结。说回家凑钱，一次性付款，一直到6月份，又来看了房子，确定好了楼层要03，又说回家凑钱。一直到7月初，才终于一次性付完了全款。这整个过程里，我和他的电话沟通至少60次吧，有一次还是半夜1点多打给我的。我想说的是，不要放弃，每一次的沟通，你的态度越好，他就会越感受到你楼盘的好处。保持联系，有果必有因。坚持不懈，直到成功。坚持不懈，一定成功。

5，要把客户摸底摸得透彻，多问客户意见，多听客户说，那些个不成交的肯定你也了解他的事情比较少，然后就形同陌路了。成交的客户你肯定把人家摸透了，甚至把人家的新闻八卦都人肉出来了。所以做好摸底很重要。摸清楚他的财力，找到她的购房目的。有针对性的去销售。成交起来也容易。

6，销控做的好，客户成交可能性越大。同事之间配合好，客户交钱交的越爽快。有一次来了个客户，下午2 点开始逼定，整个过程时间很长，我谈的不好了就换人，郭久豪接着谈，郭久豪谈的不好了就换有霞谈，最后晚上7点的时候终于成交了。我们3个人知道客户来得不容易，宁可谈到明天也不能让他走出售楼处的门。很多时候一出门，所有的努力就白费了。公司给了这么好的平台，我们一定要学会好好利用。最要好好利用的是公司规定的制度。用公司制度说话，比我们自己告诉客户说不可以降价好用多了。客户买房都喜欢讨价还价。我们可以先说，1 公司规定好的价格，我们也无法改变。2我们说了不算，每周都要对账的，房价不对我们要接受处罚。然后再装做给领导打电话，确认这件事，确认价格。在做销控的时候，我们不是售楼员，我都把自己当作演员，演的好了，我才能让客户下定。

可能我的话说有些直白，但是都是我的内心话。每次成交1批客户我都会有一些进步。我喜欢多听话，多看，我看领导是如何工作的，怎么谈客户的。我还看客户是怎么做要求降价的。每一个人都是我的老师，我从他们身上寻找优点，寻找那些我还没有经历过的事情的正确做法。孔子说，三人行，必有我师。我相信在未来，我会遇见更多的老师，学到更多的东西。名酒城是个好平台，我的的确确学到很多东西。感谢这个平台，让我展示自己，实现梦想。

谢谢大家

李娜

2024.7.6

第四篇：网络销售工作心得

网络销售工作心得

今天来总结下这三个礼拜作为销售员学习到的一些东西。在做销售之前，我是做技术的，详细点讲我先前是做过美工、平面设计这方面的工作。对销售这个行业不了解，也没有好感，每次在街上或者在家里遇上些推销的就有些无奈，想自己应该不会做这个行业，但到后来发现销售这个行业需要的人具备多方面的才能，综合素质要求高，对自身各方面的成长是非常有帮助的，而且一个市场部的兴旺对于整个公司来说是举足轻重的。

现在的行业逐渐细化，自然而然销售的产品也就多样化，销售的模式也从传统的模式转向了互联网模式。但无论在哪个行业做销售，其方法理论都是类似的。

我就拿我现在做的这个行业（互联网产品营销）作为例子

1，首先要懂得从事行业的专业知识

关于专业知识这方面，这个是必须要去做功课的，如果你自己都不清楚自家的产品，如何去给他人介绍，让他人取得信任。

2，销售的方式

专业知识过关了，接下来就是去销售自己的产品了，现如今销售的方式有很多种，我就例举其中比较常用的几种：

① 电话营销

② 网络营销手段（qq空间、微博、微信、论坛、信息发布平台等）

③ 现有客户的转介绍，用专业服务病毒式营销 ④ 公司分配的客户

⑤ 陌生拜访、和寻找自己优势的客户

3、充足的准备是拜访客户的前提

约见有意向的客户，自己要先做好准备。首先，这样能让对方看到你的一个态度，从你身上可以看见你公司的一个面貌。好的第一印象会给你和你所在的公司加分。

a，公司的性质、规模、市场分布及运作情况，公司现在的需求

b，客户对互联网的认知程度如何？是否已有网站？效果如何？

c，客户所处行业的基本情况，有哪几家较为出名的企业

d，所见人是否具体负责人，具体的职位，是否了解互联网

e，有无竞争对手在联系，是哪一家，分析竞争对手的情况，价位如何。

把这些都准备好了，在和客户的谈话中重点突出自己的优势，但同时切记不能抹黑竞争对手，行业有竞争，但是也应该有原则。

4，见客户之前做好资料准备工作

f，我们公司做过的一些精美网站、及客户相关行业的案例

g，合同，域名等申请表，备案核验单

h，公司的一些宣传报道及公司的相关资质、荣誉证书。i，公司介绍，宣传页，培训资料，记录本，收据等资料

j，签过单的合同复印件

这些资料的准备，足以证明你用心，你专业。所谓有证有据才能让人更加信服。

好了，今天的分析就到这里了，文采不好，请看官多多原谅

第五篇：超市销售工作心得[推荐]

2024暑期社会实践报告

超市销售工作心得

系部名称:xxxxxx专业：xxxxxx

年级_xxxxx班级：xxxxx

姓名：xxxxx学号:xxxx

实践单位：xxxxx超市

实践时间： xx年xx月xx日 至 xxxx 年xx月xx日 共xx天

作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以为了同一个目标，同一种信念，我们加入了暑期社会实践活动。对于要做什么社会实践活动的问题我思考了很久，最后在朋友的介绍下我来到他的超市进行此次的实践活动-—-—xxxxx超市。

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭一个多月了。这一个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这一个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“小芳同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的激情不灭！”来回答她。组里人说看着我好

像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一一样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，厂家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。“Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.”这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就

来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了一天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。夏装进行反季销售，顾客将衣服从上翻到下，以至于最后衣服乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从衣筐走过了一次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了一次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。

我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和同事都能

以更加崭新的形象面对顾客。1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对孝武超市、寿康超市进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。

总之,这个暑期的社会实践是丰富而又有意义,一些心得和体会让人感到兴奋,但却决不仅仅用兴奋就能描述的,因为这是一种实实在在收获, 是对“有经验者优先”的感悟。

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