第一篇：项目管理实践报告 李德佳（推荐）

项目管理实践报告

12秋建筑班 128700115 李德佳

我们12建筑大专班刚进入第四学期，学校就安排了社会实践课，很高兴学校给我们社会实践的机会。2024年2月20日，我也不失时机的来到了福华花苑二期（金巢大厦）项目部，该工程位于地段繁华的上海市区。本工程由一幢十四层公寓式办公楼、一幢6层商业辅楼及2层地下室组合而成。建筑总面积39553.2㎡，钢筋混凝土结构形式，总造价57000万元。

去了那边项目经理首先把我推荐给了一位工程师，目前担任项目技术负责人一职，也就是我的带教老师。年纪不是很长，却有着丰富的现场管理经验与精湛的技术。我相信在这位带教老师的带领及教导下，我一定会顺利的完成此次实践工作。在整个实践过程中，我不但能经历一次次实践的锻炼机会，也一定能为今后的实际工作积累宝贵的经验。

本工程目前处于装修阶段，主体工程已经全部完成。刚进入公司的我什么也不会什么也都不懂，刚开始就做一些杂事，给同事们打打下手。我实习的岗位是一个技术员，带教老师给我看了施工图，还教育我看图的重要性。“看图你要了解结构的柱距、柱网尺寸；柱和梁的断面、高度和跨度；围护墙体和柱轴线之间的尺寸关系；板的厚度和结构标高等。明确柱子纵向钢筋的强度等级、规格、数量以及搭接要求；箍筋的规格、间距、和强度等级；每层柱及柱的配筋量的变化；梁的配筋要求及每层梁及梁的配筋量的变化；板的配筋要求等；了解各层所用的混凝土的强度等级以及其他特殊要求如抗渗、抗蚀、防腐等。图纸的审核主要是为防止一些图纸的矛盾对施工的影响，如建筑标高与结构之间是否矛盾，管线的安装对结构是否有影响，图纸的设计是否能够实现等。有一次带教老师带着我上工地去测量放线，教我怎样使用仪器，教导我一定要认真的对待，建筑上面不能有一点的误差。

在这次实习期间，很感谢学校跟施工单位对我们的言传身教，让我对自己以后所从事的行业得到了更透彻的认识，同时我也很有信心，做一个合格的建筑方面人才，下面我将自己实习期间所学的东西作一个汇总，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我将不断努力争取取得更大进步。

一、熟悉了工程施工管理、技术管理。由于实习时间较短，仅参与了施工过程的具体操作，现作简要概述如下：

1、落实技术岗位责任制和技术交底制，填写“技术交底记录”。

2、现场劳动力调配、进度管理、机械使用和施工安全等工作，并保存相关记录。

3、执行自检、互检、交接检、专检制度，填写质量联检表，对各分

项工程的质量加强控制。、施工过程中的设计变更，由各专业工程师负责，按本质量计划“合同变更管理”部分的规定，及时传达到各业务口及相关施工队。5、砼、砂浆、防水材料由试验员负责取样，送公司试验室进行试验，合格后出具相应的试验报告，试验合格后方可发放。

6、隐蔽工程项目质检员检查合格后，由专业工程师填写隐蔽工程验收记录，报请业主或监理工程师验收。业主或监理工程师在验收记录上签字后，方可继续施工。

二、施工技术及管理的具体操作。主要参与的工作是：

1、编写施工技术交底、参加技术交底会议。实习期间具体编写了《楼板管道洞封堵》、《地下车库基坑回填》、《空调洞打孔》、《肥槽回填》等技术交底，在此过程中，我大量查找资料，受益菲浅。编写《楼板管道洞封堵》技术交底时，主要是对工程出现质量问题后的处理，这一部分内容在课堂上很少接触。管道洞是在楼板施工过程中为水电管道预留的孔洞，其孔径大于管道半径，如不封堵或封堵不严密，及易发生漏水等现象，因此需要进行技术处理。在《地下车库基坑回填》技术交底的编写中主要运用了《土力学》的知识，比如检验回填土的质量，采用环刀法取样，对土中的有机质含量、干密度以及含水率的测定，同时利用回填土与掺入石灰粉的体积比例来控制土的质量。通过编写技术交底，使我对分项/分部工程施工工艺有了一定的了解，不但巩固了在课堂上所学的专业知识，熟悉了相关规范，而且学到很多书本以外的知识。

2、参与工程质量的检查、验收。在施工过程中，施工队经过自检、互检、交接检后，再报项目部，由项目质检员复查，检验合格后方可进行下道工序。我同时以质检员的身份参与了工程质量的检查、验收，上现场之前必须熟悉施工图纸，如墙体配筋图、楼板梁的配筋图、模板施工图等。模板验收中主要检查板缝是否封堵严密、垂直度是否合格、测量模板安装是否满足房间开间要求等；钢筋验收则检查墙体的保护层厚度、箍筋间距、梯子筋以及暗柱暗梁的配筋是否符合要求等；抹灰装修则检查拉毛强度、面层平整度是否合格；防水层铺贴是否符合规范等。

3、协助现场技术人员处理施工质量问题。刚开始，我所做的只是统计工程质量问题的类型、准确位置以及数量，如蜂窝孔、漏浆、露筋胀模、烂根等。通过学习《修补方案》技术交底，积极向有关技术人员请教，逐步掌握了处理这些问题的方法。

4、整理工程资料。实习期间我整理了较多的工程资料，如《混凝土浇灌申请》、《隐蔽工程检查记录》、《工程物资进场报验表》、《材料、构配件进场检验记录》等。如《混凝土浇灌申请》，施工队在钢筋绑扎后项目部和监理验收通过，由项目部工程室专人向混凝土搅拌站报所需混凝土的方量以及地点，然后，混凝土运输车进场时需提交混凝土开盘自查等随车小票，由项目部填写浇灌申请，交监理存档。通过这些这些资料的整理，我进一步了解了工程施工的相关程序和规范。

三、实习时的思考与创新

学习是无止境的，通过看到的结果，积极思考问题产生的原因以

及处理方法，这样才能在工作中学到更多知识，真正起到理论联系实际的良好实习效果，在处理遇到的工程技术问题的过程中，增强分析问题、解决问题的能力。在构造柱配筋验收过程中，设计单位在立筋的采用上选择光圆筋，而施工队在施工过程时绑扎的箍筋与光圆筋之间的摩擦力过小，导致箍筋向下滑移，给施工带来不便。因此，施工队擅自将光圆筋改为螺纹筋来增大摩擦力，以便于箍筋的绑扎施工，但这一变动极大的增加了成本。通过积极思考，我和同学们向技术室主任提出如下整改方案：暗柱四根立筋采用2光圆筋和2螺纹筋，施工时交叉对角放置，这样既增大了箍筋的稳定性，便于施工，又减少了成本，此方案得到了主任的肯定。

总之，经过这次的施工项目管理实习，感受深刻。在项目管理上，实际操作以理论知识为基础，但又比理论知识更具有灵活性和可操作性，这需要学好专业知识的同时在工作中积极思考，灵活应用，培养自己的思维创新与独立解决问题的能力。同时，利用这次实习机会接触社会，得到了很好的锻炼，明确了在剩余的半年大学生活中应该发展的方向，特别是需要锻炼语言交流与沟通能力，努力学习，踏实工作，积极面对每一次挑战。

同时，通过这一次实习，我对相关的专业知识有更进一步的了解，也学到了很多之前未曾接触的东西，受益颇丰。深入工地一线的参观，使我能够将所学理论的知识与实践相结合，系统地巩固所学的理论知识，深化了对所学理论知识的理解，初步体会到项目管理工作特点，熟悉了项目管理工作，在实习中，我发觉自己的分析解决问题的能力

得到了很好的锻炼和培养，为未来走向工作岗位做好了思想准备。此外通过实习，我开阔了视野，增加了对建筑施工项目管理的理性认识。

第二篇：项目管理专业寒假实践报告（范文）

项目管理专业寒假实践报告

前言

十二年寒窗苦读，我终于迈进了大学的门槛，在新的学校里，我时时刻刻体会着那种不同于高中的气氛，那种缤纷让人晕眩的感觉。作为一个大学生，我深深知道自己已经不是个总受人照顾的小孩，仿佛已经正式迈入社会，一种责任感油然而生。所以我决定，让我大学生涯的第一个寒假有所不同，于是我接受了学校提供的寒假社会实践的建议。在学校我们总是进行着理论的学习很少用到实践上，我认为这将对我是一个磨练，但是我不会放弃。我所学的专业是项目管理，与经济有关，目前我们只是进行了基本知识的学习，还无法去相应单位的相应职位实习，于是我试着去了人才市场，去了乡下外婆家，最后又去了丰华物业有限公司实习了几天。虽然这都不是很出色的工作，但是我学了很多东西，收益颇丰。我坚信这些经验一定会在将来派上用场。

基本情况以及工作体会

1，我与好友结伴与早上9：00左右去了滕州市人才市场，当时大厅里的人寥寥无几，我们很忐忑的走到各个招聘柜台核对着信息，看看能否找到适合自己的岗位，由于我们只是兼职，无法长期工作，于是很多的招聘者在问过这个问题后就不再搭理我们，正在踌躇尴尬间，某所培训学校的校长截住我们问我们愿不愿意帮他们发一些传单，我们想了一下，便答应了。当天下午3：00多，我们便来到了四中，当时天很冷，但是我们必须站在学校门口等待学生放假，连续2天的劳动，共计6个小时，我们一共发了大约XX0份，去了4所中学，一份传单3分钱，我们几个人分开算，我得了49元钱的报酬。

仔细想想那两天，四人一组，只有我与好友最实在，一张一张的发到人家手里家里店里，而其他人基本上都是一叠一叠的发，我想这就是大学生的品质吧，老实，憨厚，不作假。虽然很累但是很开心，因为挣到了第一份工资。

2.随后是乡下舅舅家农忙时期，我结束了发传单的工作便去了乡下，帮助舅舅架土豆大棚。

那是整个寒假最冷的几天，平均温度都是零下8、9度，而我们就在瑟瑟寒风中干活。

先跟着舅舅去雇人，开工时先要耕地，耕地机来回在2亩地上耕了3趟；接着开沟，踩趟子，沿线开沟；然后下芽子，间隔十公分，芽朝上，倚沟摆；摆完撒化肥，撒的是硫酸钾复合肥和有机肥的混合肥；所有一切做完后就要盖土了，不过这个过程有机器—覆土机帮忙。将土盖上之后要用地膜覆盖。

最后一项工作是支大棚，不过我因为同学聚会没能帮上忙，提前回了家。

3.我的第三份工作与寒假调查报告有关，为了完成“关于品种权的调查报告”，我开始在我们小区附近的村庄来回跑，时不时的停下在那些忙农活的人们面前，三言两语的聊着，一回生二回熟，就基本上把需要的信息都得到了，但是仍是没有完成任务，于是我就去找种子公司。

费了一番周折来到了丰华物业有限公司，先是什么都不懂很尴尬，后来逐渐放开，开始和经理王先生聊天，请他完成了调查问卷并且盖了章。王经理人很好，让我在他的公司里当了2天的种子推销员，我站在柜台前，每天与前来买种子的人聊天，搜集了更多的信息。更幸运的是，王经理邀请我，暑假前来参加“暑假下乡服务”的活动。

这些工作技术含量并不多，但是却锻炼了我的勇气，虽然调查报告仍然是乱七八糟，但是因为我确实实践了，所以我很开心。我觉得我过了一个有意义的寒假。

实践感悟与心得体会

实践后唯一的感觉就是自豪。再就是很辛苦很累。证据就是惨不忍睹的被冻坏的手，裂开了口子时不时流点血痛的你咬牙，还有一份并不怎样出色的调查报告。

一个寒假的奔波，让我的心变得很充实，感觉自己似乎真的已经迈入了社会，开始为自己的人生努力着奋斗着，不断的前进着，身上的痛楚就好像是成人仪式上的试炼一样，虽痛却心甘情愿的接受。

多次的试炼，有过尴尬，冷嘲热讽，不搭理，还曾经灰心过，叹气过，但总算谢天谢地，我撑了下来，我相信，当我有朝一日正式迈入社会这份经历将为我带来好运，我将不用彷徨，不用无措！

今年的暑假我也会好好的努力！

第三篇：12150811顾佳依-实践报告

大一寒假社会实践报告

——青奥 作为一名初入大学的新生，在为期五个月的学习生活结束后，我开始了自己大学生涯的第一个寒假，顺利的买到回家的火车票，再次踏上了故乡的土地。

去年9月，我踏入了南京晓庄学院的大门，成为了它的一份子，在这所到处充斥着陶行知老先生教诲的学校中，“教学做合一”的教育理念深深的印入了我的脑海。正是秉承着这一理念，让我真正了解到成为一个合格优秀的大学生，不只是要完成象牙塔中的学习，在社会中的实践与磨练更是显得尤为重要，尤其在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。它有助于当代大学生接触社会，了解社会；同时实践也是大学生学习知识，锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社区，回报社会的一种良好形式。所以在这一个月多的寒假开始之前，我就决定好，利用这一段时间，到当地的企业中去宣传即将在我们南京举办的青年奥林匹克运动会。首当其冲的自然是让自己充分了解青年奥林匹克运动，不仅要掌握一手资料，更要将资料复制在脑海中，毕竟在宣传的时候，不可能还来找资料再讲的，这是对他人的不尊重。更何况是去企业单位进行宣传，之前的工作就更加要仔仔细细的了。

通过网络、书本，我了解到以下有关2024南京青年奥林匹克运动会的一些基本资料。青奥会的目标包括：1.将全世界的青年运动员们都集合起来，并为他们而欢庆。

2.用一种独特而有力的方式来推广奥林匹克精神。3.以一种创新的形式激发关于奥林匹克精神和社会挑战的教育和讨论。4.在节日般融洽欢快的气氛中分享世界各地的文化。5.向世界各地的不同青年团体推广奥林匹克精神。6.在年轻人之间提升体育运动意识和参与感。7.在奥林匹克发展运动中成为一个创新的平台。8.成为能代表国际最高运动水平的赛事之一。

南京申奥历程：总部位于瑞士洛桑的国际奥委会宣布，中国、印度尼西亚、摩洛哥、墨西哥、波兰和土耳其的国家奥委会已经向国际奥运会递交了申办２０１４年第二届青年夏季奥运会的申请。国际奥委会第１２２届全会2024年2月１１日在温哥华决定，将２０１４年第二届夏季青年奥林匹克运动会的承办权授予中国的南京市。2024年第二届青年夏季奥运会8月16日在南京开幕。

比赛项目：2024年南京青奥会的项目，目前确定有28个大项，包括：水上运动（跳水、游泳）、射箭、田径、羽毛球、篮球（3人制）、拳击、皮划艇、自行车、马术（障碍赛）、击剑、足球、体操、手球、曲棍球、柔道、现代五项、赛艇、帆船、射击、乒乓球、跆拳道、网球、铁人三项、沙滩排球、举重、摔跤、高尔夫球、橄榄球等。

青奥场馆：青奥会比赛将在“三大场馆区”的15个不同竞赛场馆进行。这些场馆大部分都举办过十运会和各类世界、洲际单项体育赛事，完全能满足青奥会需要。这些场馆与青年奥运村、国际奥委会酒店、主媒体中心的距离基本在30分钟车程。●“奥体中心区”：由南京奥林匹克体育中心等主要场馆设施组成，集中了全部15个比赛场馆中33%的场馆和全部26个比赛项目中55%的项目。青年奥运村以及开、闭幕式场所都位于该区域。该区域以体育特色为主，充分展示奥林匹克文化。

●“人文风景区”：由玄武湖风景区、钟山风景区和老山国家森林公园、金牛湖风景区四大风景区组成，集中了47%的比赛场馆和33%的比赛项目。该区域以城市人文自然

风景为特色，积极倡导人与自然的和谐共生。

●“大学城场馆区”：由南京江宁大学城地区的体育场馆设施组成，集中了20%的比赛场馆和12%的比赛项目。该区域与江宁大学城重合，影响力覆盖15所高校的20万在校师生，让广大青年师生有机会直接感受奥林匹克的魅力。

青奥口号：与青奥共成长

青奥会徽：南京青奥会会徽2024年5月19日正式发布。会徽图形由三部分组成，最下方，以青奥会英文名称（YOUTH OLYMPIC GAMES）及视觉标志（五环及“YOG DNA”字样）为基础；中间，以年份数字2024为构图过渡，最上方则是体现南京特色的地方：英文“NANJING”设计成活泼的字体，并且用线条做出镂空透视的效果，最妙的是，3个N字母，一头一尾两个n被做了些特殊处理，小写的“n”犹如拱形的城门形状；而外围又用线条勾勒出了江南民居的轮廓。城门，寓意着欢迎、交流的青春之门；江南民居，则象征着欢聚、健康和青奥之家。会徽充分表达了南京敞开胸怀欢迎各国青年，与世界友好交流，成为青年欢乐之城的美好愿望。

最鲜艳突出的是“NANJING”这7个字母，共用了5种颜色，两种不同的蓝色、两种不同的绿色，还有橙色，以及“品色”，也就是我们通常说的玫红色。色彩上的冲击力一下子就凸现出来。通过这个标志，体现出了2024年南京青奥会的理念，概括成16个字，那就是：国际风格、奥运精神、青春气息、南京文化。

会徽设计者王敏说:“这个会徽的设计和以往的都有很大不同,发挥空间很小,但我们还是希望能尽可能的体现出南京文化、中国文化的特色,因为国际奥委会不允许加很多图形,所以我们考虑还是在文字本身做文章,最终就有了这样的设计。”南京明城墙是世界上现存最长的都市城墙,已成为南京的标志之一,江南民居同样是六朝古都南京的一个符号,目前城内仍有大量江南民居留存。

林存真表示,民居没有一个具体的原型,“这是一个抽象的、记忆中的江南民居的总结”,会徽中民居线条颇似民居中的马头墙,把握住了江南民居特色的精髓。她透露,会徽中城门的原始构思出自南京玄武门,巧合的是,南京青奥会会徽发布仪式也正是在玄武门内广场进行。林存真说:“„城门‟一方面是南京的城市符号,同时又有开门迎宾的意义,欢迎五湖四海的年轻人到南京来参加青奥会。”

整个会徽体现了“国际风格、奥运精神、青春气息、南京文化”的设计理念。

吉祥物

南京青奥会吉祥物“砳砳”（音： lèlè乐乐）以雨花石为创意源泉，用动感、现代的方式对雨花石的自然形态进行了艺术抽象处理，使其符合青少年的审美趣味，色彩上呼应了南京青奥会会徽。此吉祥物方案的核心立意在于向全世界青少年提倡自然、运动、健康、快乐的生活方式。

雨花石形态奇丽，温润莹澈，人文底蕴深厚。作为一种古老的观赏石，它在中国乃至世界有较高的知名度，被誉为“天赐国宝”。选用雨花石作为吉祥物可以向世界展示南京作为现代化国际性人文绿都“亲近自然、绿色发展”的独特魅力，与青奥会“在全球青少年中倡导自然、健康生活方式”的主张高度契合。

调查表明，随着信息技术革命的深入，在获取更多知识的同时，在世界范围内还有人数众多的青少年过度沉迷于网络，与现实世界逐渐隔膜，表达能力有所降低，社会责任感相对缺失。青奥会关注青少年的营养、环境、技能发展、生活方式等，注重将教育、文化与多媒体结合。吉祥物“砳砳”积极行动的姿态旨在呼吁新媒体时代的广大青少年：从今天开始，多去户外，参与运动，享受自然之美。吉祥物名字中的“砳”指敲击石头发出的声音，谐音“乐”，网络语言中可

用其代替快乐的“乐”。人类在采石、筑路的劳动中经常敲击石头发出声音以为娱乐，所以“砳”字又象征劈山开路。新加坡青奥会的口号是“Blazing the trail（照亮前路）”，“砳砳”则象征着南京青奥会将在青年奥林匹克运动的探索中奋勇前行，打造青奥会的“南京模式”，为全世界的青少年带来惊喜与快乐。

做好了以上这些资料的了解，我开始了对当地一家企业的宣传。在与这家久力建设公司的沟通中，可谓是先苦后甜。毕竟想要让在社会上立足很久的人员来听我这一个初出茅庐的大一学生的话，其难度还是不可估量的。

一开始，我带着还不是很熟练的口吻走进了这家企业，到处碰壁也是家常便饭，心情不免有些低落，气馁。此为苦。渐渐地，我的坚持打败了他们坚固的城墙。当我看到他们听后浮现的思索的表情时，我知道我成功了。此为甜。

最后，我对这一实践进行了反思与总结。

一、人们常说“机会只留给有准备的人”。的确，若是我莽撞的捧着一堆资料就妄想去给他们宣传的话，不把我赶出来已经是最好的结果了吧。同样的，“天上不会掉下馅饼”，在他们的眼中，我只是一个微不足道的人，没有准备的上门，难道他们会主动端茶送水来虚心听你的讲话吗！

二、这次的实践，让我更加坚定了学习人际交往的重要。人际交往往往决定着事情的成败与否，所以和别人交往要慎言慎行，但最重要是要真诚，又不可太学生气。

三、大学，是一个学习真本领的地方，是一个学习为人处世的地方，课堂外的知识也是必不可少的，要努力完成从一个听老师家长话的高中学生向一个有思想、有见解、有头脑的大学生转变，学会自己处理事情。

如上所述，就是我寒假一个月完成的实践报告，请老师批评指导。

教师教育学院

12级应用心理学

顾佳依

12150811

第四篇：项目时间管理实践报告

某软件公司的进度计划控制

题 目：西安标准工业股份有限公司新产品研制项目进度管理 考生姓名： 叶健鹏 准考证号： 292108100072 考 核 号： 071 考核教师：

目 录

案例一：某软件公司的进度计划控制 „„„„„„„„„„1 问题1：请分析影响该项目进度的主要总问题是什么？„„„1 问题2：你认为影响该项目进度最关键的原因是什么？„„„2 问题3：如果你是这个项目的负责人应该如何更好的把握这个

项目进度？„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 案例二：西安标准工业股份有限公司新产品研制项目进度管

理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 问题1：试分析此项目工期分析不准确的原因 „„„„„„„4 问题2：试分析此项目进度超期的原因 „„„„„„„„„„4 问题3：试分析此项目进度控制不足的原因 „„„„„„„„5 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 案例一：某软件公司的进度计划控制

问题1：请分析影响该项目进度的主要总问题是什么？

随着社会的日益进步和科学技术的发展，现代工程也变得越来越庞大。涉及面越来越广，使得现代项目管理越来越复杂，因此反映项目运动状态的信息量也就爆炸性增大。人们是根据项目活动状态决定项目控制的方向、方法和手段的，项目控制的基础是信息，而信息的获得市靠对项目的跟踪。因此在建立项目控制系统的同时，必须建立项目实施跟踪系统。

影响该项目进度的主要问题是省养老保险局管理的企业达500多家，离退休人员在1000到4万之间企业有200多，由于企业多，企业管理的离退休人员多，离退休人员居住地方不集中，所以采集时有困难。

项目信息对于项目有效控制和管理是非常有必要的，信息的主要有益方面包括：（1）对项目目标的一致理解。（2）了解同时进行的各工作的进展情况、工作中存在的问题及需要协调的方面。（3）给工作在项目上的人员和小组更现实的计划。（4）了解个人工作之间、个人工作与项目整体之间的相互关系。（5）潜在问题和厌恶的早期预警。（6）通过交流，将因变更带来的混乱降低。（7）对于不能落实或不适当的工作，做出最快的反应和行动。（8）给高层管理者更高的透明度和能见度。（9）保证业主和外界其他团体急事了解到项目的最新动态，特别是有关项目成本、里程碑、交付物方面的情况。

信息时物质系统运动的质，所以项目运作的工程急事项目信息流动的过程。项目果冻中的信息载体丰富多彩，信息的收集同样存在多种方式。对应于信息的收集，一要善于总结、敢于创新。二要考虑针对性、可靠性与经济型。一般项目信息的采集可用下列五种方法进行。（1）发生频率统计法。发生频率统计法即对某一时间发生的次数进行记录的信息收集方法。这方法常用于“投诉”、延误报告次数、无事故天数、计算机软件故障次数等。这类信息容易收集，并常常以频率或百分比形式进行报告。（2）原始数据记录法。这是对项目运行中世纪资源投入量和项目产出技术指标进行统计。如某活动已投入的工作日、资金、机器设备工作台时或技术性能指标。（3）经验法。经验法是指用人的主观意志来为指标进行定量或定级。如用德尔菲法确定产品的质量等。（4）指标法。在项目实施工程中，有一些对象的有关信息时较难甚至无法直接获得的，这是我们可以寻找一种间接地度量或指标。如要判断项目小组的工作效率，可以用项目变更指令下达速度以及变更指令被接纳、工作进入协调状态的速度来度量。而对项目变更的响应程度和速度，同样是项目成员沟通质量的指标。在用这种方法收集信息时，要先确定替代对象，特征指标及特征关系，这需要建立多个候选指标并对它们与测定对象的特征差异或关系进行分析和评价，选择差别最小或关系清楚而又易于测量的对象特征作为替代指标。（5）口头测定方式。这种方法常用于测定队员的合作质量、队员士气高低、项目组与业主之间合作程度等。但这种方式往往不成系统，但效率较高。

问题2：你认为影响该项目进度最关键的原因是什么？

凡事预则立，不预则废。这正是我们一直强调项目计划重要的原因。对于任何带有目的性的活动，都要在实施前制定工作计划。项目计划是项目前期工作的重要内容。它是对项目的全部活动作出的事先分析、策划和安排，包括对项目的跟踪及报告、控制活动的计划。

我认为影响该项目进度最关键的原因总共有六点。（1）该项目由省局的一个处室负责，该处室还有一项重要工总是保证离退休金足额发放，所以在项目运行过程中，项目进度都是哪个处室在控制，处室说时间段内做什么我们就写相应时间段内的项目计划。（2）当项目进度计划写好后，在计划的时间段内90％不能按计划执行，因为处室要和企业协调，企业不积极，处室又有其他工作。（3）每次讨论阶段内的计划时，基本上是用户安排阶段内的事情所以该公司的主动权很少。（4）写的项目进度在遇到五一、十一、元旦、春节等这样的节假日时，一般节假日的前后15天内基本上也做不成事，中国人的习惯过节就是放松政府部门更是这样。（5）被调查人员的基数太大，省局需调动的调查人员人数过多，人手可能不够，经费也可能会出现紧张。（6）省局在开始这个项目之前，没有做出一个统一的具体的可行的项目计划。

由于计划是对未来活动做出的事先确定和安排，它具有假设性和预测性。预测工作的成效直接与计划者所掌握的信息和经验有关。这离不开已完成或正在进行项目的信息积累，与项目跟踪及后控制工作直接相关。为做好项目计划，在项目计划之前必须尽量找出所有有关项目未来实施中的模糊之处及存在的问题。对于主要方面还要设立专项课题进行研究。这不仅需要在项目的前期工作中，投入大量的信息和脑力资源，还要建立相应的管理与信息系统，力争减少由于对影响未来项目实施因素的认识不清所带来的计划部当，降低项目实施风险。

计划工作本身也是一项带有目的性的活动。为做好计划工作，同样要对计划进行计划。而对计划的计划实施时同样要进行过程跟踪与控制。这是迈好第一步的关键。项目计划不变时相对的，变是绝对的；平衡时暂时的，不平衡时经常地。计划既是项目跟踪与控制的服务目标与对象，又是项目跟踪与控制的行动指导，因此一个好的项目计划应有利于项目跟踪与控制的实施和目标的实现。问题3：如果你是这个项目的负责人应该如何更好的把握这个项目进度？

（一）关注薄弱环节，实现动态平衡

项目的进度管理并不是一个静态的过程，项目的实施与项目的计划也是互动的，在项目进度的管理过程中，需要不断调度、协调，保证项目的均衡发展，实现项目整体的动态平衡。进度管理是一门艺术。在资源供应方面，按照资源供应计划，即时组织资源的供应工作，保证项目最需要资源支持的环节能及时得到资源。项目的关键路径始终是项目领导最为关心的，但随着项目的实施，关键路径可能会由于一些情形而发生变化，项目的延迟可能导致原来不在关键路径上的任务成为关键路径的必经之路，因此，项目组成员需要随时关注项目进展，跟踪项目的最新计划，确保即时关键路径上任务的进度。

（二）明确每个成员的责任

对于项目中相对独立的关键任务组可采用专项承包的方式，设立子项目，就是定任务、定人员、定目标，进一步明确责任，确保关键任务的进度。

（三）资源平衡

编制项目进度计划时,必须进行资源的平衡。不但要求资源的计划用量不超过资源的可供应量,还要力求做到资源的均衡使用。也就是说,要使资源的计划控制在可供应的资源限额以内,并使每天使用达到资源量都相差不多,在平均数上下波动不大。很明显,资源用量越趋于均衡,资源用量高峰就越小,资源使用的一次性费用就越少,经济效益则越好。

计划是控制的前提,没有计划,就谈不上控制,通过进度计划控制,可以有效地保证进度计划的落实与执行,减少各单位和部门之间的相互干扰,确保项目目标以及质量、成本目标的实现。同时也为可能出现的索赔提供依据。只有编制进度计划,确定一个控制工期的计划值,并制定出保证计划实现的有效措施,才能确保合同工期的圆满完成。

案例二：西安标准工业股份有限公司新产品研制项目进度管理 问题1：试分析此项目工期分析不准确的原因

西安标准工业股份有限公司对新产品研制的工期分析不准确的原因主要是在前期制定研制程序时，主要是对产品的构思、构思的筛选、形成产品概念、研制与鉴定上投入了大部分的经历，而没有对项目的整个工期做一个系统详细的工作计划，在产品构思，研制上花费大量的时间，而忽略了整个工作的进度安排，所以导致了此项目工期分析不准确。

施工单位的施工方案不恰当、计划不周详、管理不完善、解决问题不及时等，都会影响工程项目的施工进度现场管理工程师在制定施工计划时，必须要将施工工序细化，并熟悉各项工序之间的逻辑关系。如果现场施工经验不足，则在制定计划时很容易有漏项，无法仔细计算施工时间，并安排合适的劳动力，造成工期拖延。

工作持续时间是指在一定的条件下，直接完成该工作所需的时间，网络图中所有时间参数的计算、进度安排都是由工作持续时间来推算。因此，其数量的估计是项目时间管理的一项重要的基础工作，要在考虑到各种资源、人力、物力、财力、机械装备、环境等各种因素的情况下，把工作置于独立的正常工作状态下进行估计。要做到通盘考虑，不可顾此失彼，尤其要注意尽可能不应受到工作重要性及完工期限的影响。当必须要满足某个较为苛刻的时间目标时，时间估算要做到技术上可行、经济上可以接受。

工作时间的估计要依赖于某些数据基础，主要有：工序清单；项目的约束条件；资源需求与供应状况；历史信息。

在基本掌握了上述数据基础之后，可以依据以下方法估算工作的持续时间：专家判断法：主要依赖于专家的个人经验和能力；类比估计法：主要依赖于历史经验，特别是同类项目的详细信息；定额估算法：依据有关部门颁布的劳动定额标准或企业定额进行估算，应用时要注意针对具体的项目特征进行必要的换算。另外还有三参数法、单一时间估计法等。

现实的工程实践中，由于时间管理控制不力，导致项目拖期交付使用而使各相关方蒙受损失的案例屡见不鲜，究其原因，不完善的项目时间（工期）计划安排是一个重要的方面。如本文开篇所述，成功的项目管理的关键之一就是成功的时间管理，而成功的时间管理的前提就是要有一个好的时间计划。运用上述方法，确保制定一个切实可行的好计划，并在实施中根据情况适时调整，才有可能使项目实施获得成功。

问题2：试分析此项目进度超期的原因

大中型投资项目建设周期长，影响其进度的因素纷繁复杂。通过通读材料，分析出影响该项目进度超期的原因主要有以下几点：（1）相关单位进度的影响。影响施工进度计划实施的单位并不只是施工单位，还涉及涉及单位、材料物资供应单位、资金贷款单位以及与项目建设有关的部门的工作进度，任何一个部门工作的拖后都将对施工进度产生影响。对于施工中涉及的有关政府其他职能部门，若无法进行协调控制，则在进度计划工期上应留有足够的机动时间。（2）设计变更因素的影响。它是进度执行中的最大干扰因素，其中包括建设单位或政府主管部门在项目实施中改变了部分发包工程的功能，大量增加或减少了施工工作量；涉及图纸的错误或变更，打乱了原定的施工进度计划，只是施工速度降低和停顿等。（3）资金原因。施工的顺利进行必须有足够的资金做保障。施工过程中建设单位要按期付给施工单位工程款，如果建设单位出现资金短缺的现象，将会直接影响到施工单位的施工进度。（4）技术原因。技术原因也是造成进度失控的一个因素。例如。施工单位有时会低估施工在技术上的困难，或者末考虑到某些设计和施工问题的解决还需要进行必要的科研和实验，而这一切既需要资金也需要时间。对新技术、新材料以及新工艺的采用，应以保证和加快施工进度并确保质量为原因。（5）施工组织不当。施工现场情况千变万化，常因劳动力和施工机械的协调部当而影响进度计划的实现。监理工程师应协助施工单位及时做好进度计划的调整，抓好进度执行中的主要矛盾，确保进度计划的实现。

总之，我们在工程管理过程中，只有不断地对施工计划进行、执行、检查、分析和调整，才能在保证工程质量的前提下，确保工程建设进度目标的实现。在现场检查施工进度时，一旦发现工期拖延，现场管理工程师应该冷静、客观地分析拖延原因，才能依据合同予以正确、妥善的处理。即便发现工期拖延的原因不是施工方造成的，现场管理人员也要根据平时整理的设计变更单、现场签证、收集的自然灾害资料等，及时地向业主方申请工期延期，才可能获得批准。

问题3：试分析此项目进度控制不足的原因

通过分析材料，得出此项目控制不足的原因主要有：（1）项目进度安排背后的第一个错误假设就是 “一切运作良好”。每一项任务仅花费它所“应该”花费的时间。体现在项目经理对时间的估算上，往往过早的承诺和敲定项目实施的工期，而不给自己留有足够的余地。事实上，当面临大型项目时，业务人员之间概念的不一致性和非预期事件的发生，都将导致不出错的概率是零。由于任务之间的关联性，错误将会发生连锁效应。纠正这些错误将会耗费团队成员很多时间，使项目进度发生拖延，有时甚至对滞后的时间跨度都不能预期。（2）不成熟的项目计划。项目计划是用来协调其它具体计划，以指导项目执行和控制的文件。一个成功的项目应该从制定正确的项目计划开始。项目计划的主要内容包括：明确项目交付物、定义工作包、估算工期、制定工作包的进度计划、资源有效性的管理、成本预算、整合进度计划和预算、定义关键绩效指示器或里程碑、明确关键成功因素。但是从目前的行业趋势来看，大部分IT项目经理是从程序员转型而来，很多人没有接受过该职业的正规培训和教育。在制定项目计划时，过多地依赖以往工作经验或直觉，缺乏数据支持，采用非阶段化方法，对系统开发原理认识不够，不能有效利用项目管理软件辅助进行项目计划的制定。估算项目工期作为项目计划中的一个重要环节，不仅会影响其他计划环节定义上的正确性和精确性，同时也会受到其他环节定义的影响。例如在工作包的优先秩序上，安排不合理使执行过程中的变更导致工期延误。（3）系统测试。根据软件开发行业的成功经验法则，早期模块、单元测试和系统整体测试的时间应该占到整个工期的一半，当然也包括发现错误后解决问题的时间。但是系统测试却往往最容易被忽略。首先系统测试的工期要按系统出现的错误、缺陷多少而定，存在较高的不确定性，加上多数人员的乐观主义，实际出现的缺陷数量要比预期多。一旦发现的错误数量超出估计，由于这一部分工作受到任务前后顺序的牵制和对任务熟悉程度的约束，导致的进度滞后便很难扭转。另外，由于系统测试带来的进度滞后一般发生在项目末期，这时人力、物力、财力都将要消耗殆尽，筹集资源必定要付出更高的成本。更为严重的是，该项目如果是在即将发布的时候出现延误，所付出的二次商业代价也相当高昂。（4）用户需求发生变更。在此项目的实施过程中，用户或利益相关者的需求非预期地发生变化和增长，从而造成项目范围蔓延也是导致项目进度滞后的关键因素之一。这种情况的发生可能是前期没有严格地对项目范围进行界定，分析调研人员没有正确地领会用户意图或是没有成功地引导用户配合做好需求分析，以至于产生项目需求方与项目实施方在项目界定上的不一致。另外，用户自身原因造成的需求变更也是常见因素。这种非预期情况可以通过加强实施方与需求方的沟通，改善系统启动阶段和系统分析阶段的工作绩效，同时以合同的形式对项目范围进行严格定义，明确权责，重视和加强合同管理，免除因为用户自身原因造成的需求变更给项目实施方带来的损失风险。

综上所述，盲目的乐观主义、不成熟的项目计划、缺乏对系统测试的重视程度以及非预期的用户需求变更是导致此项目进度滞后的四大关键因素。除此之外，当然还有其他诸多因素会影响项目进度，比如企业重组和管理人员的调整。排除这些客观不可控因素的制约，此项目经理在项目管理的整个过程中，应该以严谨的态度进行项目计划的制定和充分考虑可能影响项目进度的主客观因素及造成的后果，加强对项目执行过程中关键环节的监控，提升风险规避意识，提高项目管理能力和项目管理技术。另外，企业应该加强在职培训的投资，力求培养高素质的项目经理和有效的项目团队，使团队能够在合理预期、合理成本的范围内完成项目任务，更好地为企业带来行业声誉与效益。参考文献: 1.吴之明，卢有杰.项目管理引论.北京：清华大学出版社，2024 2.袁义才，陈军.项目管理手册.北京：中信出版社，2024 3.【美】凯西 施瓦尔贝，项目管理新视角。北京：机械工业出版社，2024 4.简得三.项目管理.上海：上海财经大学出版社，2024 5.魏连雨.建设项目管理.北京：中国建材出版社，2024 6.田振郁等.工程项目管理实用手册.北京：中国建筑工业出版社，1991

第五篇：美宜佳连锁店数字化管理项目总结报告

东莞美宜佳连锁店数字化

项目分析报告

2024年10月

目录

一、前言...........................................................................................................................................................3

二、基本信息...................................................................................................................................................3

三、企业背景...................................................................................................................................................5

四、项目管理...................................................................................................................................................8

五、应用特点.................................................................................................................................................11

六、推广策略.................................................................................................................................................12

七、实施方法提升建议.................................................................................................................................17

八、总结.........................................................................................................................................................17

一、前言

通过对东莞美宜佳C6/P 的实施，我们可以了解到连锁企业，特别是便利店的连锁企业，在企业管理和 办公上的需求特点；另一方面，我们也可以了解企业现有信息化水平及信息化团队水平对项目实施的影响。

二、基本信息

美宜佳便利店有限公司（以下简称美宜佳）C6/P 协同管理平台是一个无限用户的项目，其中包括人力 资源但并不包括 CRM 模块，另外由于客户已有在用的短信平台，所以并未购买金和的短信猫；在合同的 约定中，此次实施为标准实施，不含二次开发的内容。

美宜佳内部的信息化建设走得较前，拥有多套业务系统如服务在线、内部网[原用的一个简单OA 系统，称为内部网]。随着企业的快速发展，原来的内部网系统已经跟不上企业应用的需求，特别是流程的设计方 面，原内部网的流程不能自定义，而是需要先将流程定义好后提交给内部网开发商进行发布后才能使用，对流程的更改也是如此，开发过程约3 个月，这严重影响企业的使用。经多方了解，客户最终采用北京金 和软件股份有限公司（以下简称：金和软件）的C6 作为本次信息化建设实施平台。

美宜佳的信息化力量比较强大，并且业务方面的应用较多，在组建项目组时，双方确认了如下人员组 成：

内容 姓名 角色 职务 用 户 企 业 项 目 组 邓伟光 组长 副总经理 曹学材 执行组长 信息部经理 冯盘江 业务组长 人力资源总监 梁俊 业务组长 信息部副经理 刘芳 人资模块专员 人力资源部高级主管 陈秋明 OA 维护专员 信息部网站管理主管 文海平文控专员 人力资源部文控专员 金 和 项 目 组 刘海宾 实施顾问 项目经理 廖青 实施顾问 实施工程师 陈耀泉 高级工程师 C6V2 产品经理 于海龙 客服顾问 客户经理

美宜佳方面： 邓伟光副总经理是信息部门和行政部门的主管领导，其管理的部门也是此项目实施所涉及的主要部 门；

在项目的执行层面，是由信息部经理曹学材经理负责，曹经理素有信息化实施经验，对本项目的实施 范围的确定及项目的具体实施起很大的作用。

人力资源总监冯盘江负责企业的人事与行政，在项目的实施过程中，由于冯总监出差，所以实施参与 项目实施的时间不多；

信息部副梁俊很少参与本次项目的实施；

人力资源部高级主管刘芳熟悉行政与人力资源管理的业务流程，深度参与本项目的实施，并提出很多 有益的建议；

陈秋明是信息部网站管理组组长，也是本项目的系统管理员，陈秋明本身有一定的计算机基础，接收 能力强，培训后对系统掌握良好；

文控专员文海平主要负责公文方面的流程及相关文档的管理；

金和方面： 刘海宾是本项目金和方项目经理，负责项目整体的掌控及资源的协调；

廖青，实施顾问，主要负责本项目的培训及后期系统建设支持； 项目从2024 年5 月12 日实施，经过16 天的实施，在6 月1 号成功验收。

三、企业背景

美宜佳便利店有限公司是广东省东莞市糖酒集团控股的连锁商业流通企业，自1997 年成立以来，坚 持“务实、专注、创新、共赢”的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为服务宗旨，以“开好店，多开店”为 店铺发展原则，以特许加盟为主要发展模式，努力构建消费者的生活服务中心。经过十二年的创新发展，美宜佳已获得“广东省著名商标”、“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”等荣誉称号，店铺数超过2200 间，遍布东莞、深圳、广州、中山、惠州、佛山、江门、河源、清远、珠海等城市，成为广东省最具影响力及 最具投资价值的便利店品牌。

1.美宜佳市场定位 让每一间美宜佳门店成为消费者的生活服务中心！美宜佳正着力构建由丰富的商品、多样化的购物方式、代缴费、代收发、全方位的营销服务组成的消 费者生活服务中心。

2.发展战略

1、坚持以特许加盟为主要发展模式；

2、立足珠三角，做深、做透珠三角；

3、专注便利店，做精、做宽便利店。

3.发展规模，在我们项目实施的过程中，美宜佳人经常在话语中透出一种行业领导者的自豪感，及表达在行业中示范的 作用；这种表述，前期来说，是作为一种向我们销售人员压价的重要手段，在实施的过程中来说，客户的 这种表述，是希望能获取到我们更多的资源。这对我们来说，在销售及实施的过程中，一方面要坚持已方 的原则；另一方面，姿态上要对他们的这种心愿及表述表示相应的尊重，给予精神上的满足。

4.企业文化 文化是企业的灵魂，十二年的发展历程，美宜佳人一直用心做好企业文化建设，形式多样的回报社会、传递爱心的公益事业，大大小小的健康向上、丰富多彩的集体活动，不仅体现美宜佳人浓厚的社会责任感，而且彰显美宜佳健康的企业文化，美宜佳人将一如既往努力为构建和谐社会作出应有的贡献！

5.美宜佳为自己定义的使命 对社会：品质优良，实惠方便 对门店：全心全意为门店服务,全力以赴为门店争取利益 对厂商：真诚合作，共创双赢 对员工：提供成长沃土，营造成材氛围，创造成功机会。

6.口号：美宜佳，有你真好！让所有消费者享受品质优良、价格实惠的商品以及便利的服务，由衷感受到：美宜佳，有你真好！让所有加盟者实现财富梦想，享受幸福人生，内心真诚呼唤：美宜佳，有你真好！让所有厂商合作乐趣，享受成功机会，享受：美宜佳，有你真好！让所有员工体验成长，体验快乐，体验成功，体验：美宜佳，有你真好！美宜佳的口号，是我在实施中感受最深的一个场景，在美宜佳的每次大型会议中，都会由主持人和场下的 参会人员，一起高喊此口号，给人一种团结的氛围；美宜佳的会议组织及培训做得很到位，无论是我们对 美宜佳相关人员的培训还是他们自己组织的培训，都做到井井有条。

7.美宜佳的管理模式

美宜佳的总经理室有总经理张国衡及周振兴、邓伟光、莫桂南三位副总经理；其中，张国衡总经理直 接负责商品部、发展部、财务部、客户服务部、熟食中心及事业部1 [即东莞事业部]；周振兴副总经理负 责人力资源部、店管部及事业部2[含深圳事业部、惠州事业部、河源事业部]；邓传光副总经理负责信息部、市场部及事业部3[含广州事业部、佛山事业部、中山事业部、珠海事业部、江门事业部、清远事业部]；莫 桂南副总经理负责彩田公司；此外，还有IT 外包维护商及时捷公司是直属。在OA 系统中所注明的分管部门

一、分管部门

二、分管部门三及分管部门四，和事业部1、2、3，在 企业实际中并不是存在的部门，而是为了OA 中流程设置的方便而虚拟出来的。另外，我们注意到，虽然 我们C6 的应用点中，除信息部外，最主要的应用就是人力资源部，但周振兴副总经理却并没有实际参与 此次OA 的实施，而是由人力资源总监冯盘江在参与。

8.美宜佳企业信息化状况 整体来说，美宜佳的信息化水平是比较高的，一方面从其网络、硬件条件来说，美宜佳拥有自己的专 业机房，服务器的配置也较高，另外，美宜佳还拥有一套短信平台，在实施时做二次开发，实现在系统里 收发信息；另外一方面从软件方面来说，美宜佳除其连锁业务系统[门店管理系统]外，原使用一个小OA[美 宜佳内部称为“企业内部网”]和服务在线[用于提供连锁店服务]。此外，在美宜佳的企业内部网中，有一 个专业的内部论坛，美宜佳在推广此内部论坛花了很大力气，在内部交流及沟通中使用很广；而在我们的 C6 中，内部论坛只是一个功能简单的附带组件，功能上有差异，在推广应用时，美宜佳对此颇有怨言。

9.美宜佳信息化的团队。美宜佳拥有一个强大的信息化团队，包括数据应用组、程序开发组、系统管理组、门店系统维护组、网络管理组、数据处理组六个小组，并分别由曹学材及梁俊二位经理负责，具体二次开发能力。程序开发 组的组长是陈秋明，也是 C6 的系统管理员，全程参与本项目的实施；此外短信平台的二次开发，就是在 我方提供技术支持下由程序开发组的刘雄辉完成的。美宜佳自身信息化对伍的齐备，给我们的项目实施带 来很多方便。

10.介绍客户选择金和的原因。客户对金和的选择，主要看中金和的品牌，及曹学材经理对 OA 系统的了解，并从网站等各方途径了 解到C6P 提供全方面的二次开发接口，方便他们进行二次开发；另外，价格也是客户选择金和C6 的一 个重要因素。

四、项目管理

1.项目目标

流程固化、任务管理、知识积累、实时沟通、绩效考核等信息化建设的目标；

2.项目组情况

项目组情况如前文项目组名单及说明所示；在名单以外，还有廖峰峰以项目领导的身份介入，对客户 关系进行协调及关注项目进度；王海舰以资深项目实施专家的身份介入。正如前文所提到，美宜佳自 身有强烈的行业领导者意识，也希望由此得到我方更多的资源投入，这二位同事以这二种身份的介入，对项目的实施及成功验收起到了关键性的作用。

3.项目的实施

项目的实施，共分调研阶段、系统建设阶段、系统培训阶段、系统试用阶段、系统验收阶段五个阶段。

具体如下： 1、2024 年5 月6 日完成了服务器、操作系统、数据库系统的安装和调试； 2、2024 年5 月7 日完成了服务器网络设置、C6 系统安装和调试、C6 系统访问域名设置，C6 系统投 入正常使用，进入C6 系统建设阶段； 3、2024 年5 月6 日至2024 年5 月29 日根据东莞市美宜佳便利店有限公司的现有需求完成了C6 系统 建设和用户培训工作；

4、C6 系统主要结合美宜佳原内部网系统和各部门需求进行搭建，基本实现了对人力资源、员工行为 的管理、知识积累、工作流梳理，实现了集团内部的协同；

5、C6 系统的建设由系统管理员全程配合完成，系统管理员已基本掌握系统的使用和维护；

6、系统培训阶段组织了对管理员、关键用户、公司领导及员工全体的三场次培训；

7、系统使用期间普通用户如有使用问题可及时与管理员联系；管理员如遇到无法解答的问题时可以 通过金和在线进行咨询或与实施工程师联系；

8、C6 系统已投入运行，建议制定相应的制度来促进系统的推广，以保障系统成功应用，并为东莞市

美宜佳便利店有限公司的信息化建设打下坚实的基础；

4.项目的二次开发 在合同中，我方并未与美宜佳签订二次开发的相关协议，但因美宜佳方对短信与系统集成应用的强烈 需求及现有技术力量的支持，在我方提供短信平台的开发接口后，美宜佳成功的实施短信平台与系统 的集成，具体实施方式如下： 打开SMS 表，查表里有无待发信息及未发出信息； 把待发信息传递给短信平台SQL 相应表中； 短信平台发送信息，并把状态回写给SMS 表； 查短信平台回复信息，回写SMS 表，由C6 回给相应的用户。

5.项目过程的掌控 项目原定计划如上图所示。但在项目实施的过程中，美宜佳坚持由关键人员进行试运行，然后再进行 全员培训；全员培训后，又进行全员试运行及答疑，才进行项目验收。因此，项目出现一定的偏差，全体 培训改在5 月29 号进行，项目验收则在6 月10 号完成，但整体来说，是在预定的期间内完成。

6.项目的人力成本及其它成本 我方参与此项目的现场实施的人员共有四位：刘海宾、廖青、廖峰峰、王海舰；现场共工作工时累计 为180 小时。

7.介绍项目中的风险和问题 客户的需求，主要是原内部 OA 系统的流程，不能自定义开发，而是需要提交需求后交给原厂家进行 开发，这个周期较长，一般三至六个月，跟不上企业的发展管理需求；但另一方面来说，由于原 OA 的流 程是通过定制开发而生成的，其功能、界面相对 C6 更加贴心；在实施及试运行的过程中，客户都有一个 很强的意识去对比，这给项目的实施带来不小的风险。

在处理这个风险时，一方面给深入分析客户的需求，对其中合理的部分尽量去满足，对其中不合理的部分进行规避；另一方面，降低客户的期望值，表明 C6 本身的应用点及定位。客户自身的信息化基础较好，这里所体现的，一方面来说，是我们在项目建设方面带来很多的方便，但另一方面来说，固有的使用习惯及理念，无可避免的，会与 C6 形成冲突。最典型的，就是在内部论坛 的使用方面。美宜佳有一个专业的论坛，并在这个论坛的推广中，投入很多人力物力，并且得到了良好的 应用；而相对来说，C6 的内部论坛，只是一个附属的模块，其功能相对简单。这对美宜佳的应用来说，产 生很大的不便，而且在项目组中美宜佳方有一个观点，使用 C6 本身就是为了集成，如果为此再去找一个 专业的论坛，就失去了原来的这个意义。

这一点，给项目的实施也是带来风险。风险的处理，把美宜佳方 提出的对论坛功能有益的意见，提交给技术，并由技术通过后期补丁的方式来给客户提供相应的功能；另 一方面进行安扶及解释。在项目实施的过程中，刘海宾同事由于北京那边有事，所以在项目建设阶段后，就回北京，由现场实 施转为协调资源支持，现场由廖青一人负责项目的培训及现场工作。这一点，由于美宜佳方曹经理坚持认 为合同中约定是我方二位人员在现场，对此表示不可接受，表现强烈的意见。这给项目的实施带来风险。

风险的处理，一方面，解释项目组成员的角色及职责，打消客户的疑虑；另一方面，廖峰峰这边及时介入，并以领导的身份参与到项目中；项目答疑验收时，借助王海舰同事丰富的实施经验，在现场进行引导。

五、应用特点

1.美宜佳的整体应用模块 信息发布、网络寻呼、内部论坛、工作日记、工作计划与任务，知识管理、流程应用 2.系统关键应用模块

a)信息门户 美宜佳结合自己的实际应用，建立“美宜佳”和“体系文件”二个门户，如下图所示：

默认门户为“美宜佳”里面体现的，是美宜佳经常更新的信息发布内容；而相对固定的信息发布内容，则放在“体系文件”这个门户里；每个用户均能从中直接获取公司的相关信息。

b)内部论坛 内部论坛是美宜佳信息交流的一个重点，也是一个亮点，虽然C6 的内部论坛功能比较简单，但美宜佳 还是常用这个模块，在定义时，美宜佳在内部论坛里共定义出如下几个版块； 前三个是目前均已开放的版块。

c)工作日记 美宜佳各部门中，有部分部门在系统实施前就已实行每日记录工作日记的制度，在使用了C6 系统后，更是全体OA 用户均要求每日记录工作日志，同时规定相应的部门领导必须及时查看下属的工作日记。

d)工作计划与任务 美宜佳同样重视工作计划的制定，及任务的布置及执行；并曾专门讨论过计划是否能够修改的问题，但经过讨论后，接受C6 的理念及廖青的建议，提交审核后的计划，不能修改，计划有变的情况下，体 现到总结及日记里去。

e)知识管理

从上图我们可以看出，美宜佳已经开始建立起自己的知识体系，并不断的进行深化了。f)流程应用 流程的应用，就目前而言，由于美宜佳对系统推广的策略，先期对流程，特别是业务流程方面应用得 较少，但也有几个典型的应用：

另外，美宜佳的费用报销，是使用自定义表单而非系统的，在一般报销单的基础上增加了费用子项的 填报：

g)每日一呼 每日一呼是美宜佳项目应用的一个亮点：

从上面三个典型的每日一呼里，我们可以看到，在美宜佳的每日一呼里，是由固定的人员来发布相应的内 容，这些内容，既有 OA 系统的使用要点、小技巧，也有一些工作中需要的知识或传递的企业文化，还有 管理中的一些应用，与我们IOAS 里的“每日提示”有些相似，但更加人性化、更多内容些。

3.客户还存在哪些应用需求 从前期的调研中我们了解到，对于美宜佳来说，我们 C6 中的人力资源系统，功能相对较原始，可能 会进行二次开发或与其它的专业人力资源系统进行集成； 美宜佳有很多连锁行业中应用的业务系统，在以后也会不断的与C6 进行集成。

六、推广策略

美宜佳的项目推广策略，我们来看看美宜佳的《协同管理平台使用推广制度》：

协同管理平台使用推广制度（6 月份试行，9 月份起执行）局域网登陆地址：192.168.0.23/c6，外网登陆地址：oa.meiyijia.com.cn

（一）新员工入职 1.帐号开通流程 2.流程操作规范说明：

（1）系统管理员：陈秋明

（2）企管部向系统管理员申请新员工系统帐号（员工编号）时，必须列出：姓名、部门、岗位及职 务；

（3）系统管理员添加员工编号及相关权限后，通过寻呼方式通知当地人事及其本人，要求有欢迎用 语，如”＊＊，你好！欢迎加入东莞美宜佳有限公司！”

（4）员工所在部门系统核心成员负责对新员系统操作培训，并进行实际操作考核。

（5）员工的密码必须在8 位以上，并且数字与字母混合使用，14 天修改一次，员工离开自己控制范 围内时，必须退出/锁定系统，由于密码外泄造成的任何损失，由使用者承担。

3.新员工入职学习（1）新员工入职后，必需录入自己的详细信息，并通知人力资源部部进行审核。（2）必须阅读规章制度模块中的文件规定。（3）与本职位相关信息可到知识管理及内部论坛等相应版块中查找。

员工日常使用规范

1.日记 数量要求：结合考勤记录的天数，有与考勤数据相符的日记记录。每天 00:00 前填写当天日志。每缺 少一天的日记记录或每有三次不能当天及时记录，按每次扣减考核分 分计算。直接主管负责签阅下属员工；事业部领导签阅二级部门主管日志，并可以抽查部门内其他员工日志情 况；总经理签阅一级部门领导日志，并可以抽查公司员工的日志。签阅时，可以签署意见、指示等，并在 签署意见中注明扣/加分数。质量要求：日记除达到每天及时记录的要求，还需要能够准确、客观的反映当天重要工作情况，如工 作内容、计划任务、会议、培训等，以便为以后的工作回忆提供帮助及方便上级领导进行关注。针对各部门的情况，分别作如下的要求： 营销/市场岗位人员 记录当天主要日常工作的情况，如拜

技术设计/开发岗位人员 记访、销售报价、对客户的承诺等事宜的概要情况。录今天主要的思考与开发工作，参与的项目及项目进展等。

其他管理岗位人员 记录当天重要日常工作的情况。考核人员根据日记与要求的吻合情况给予酌情的扣/加分，幅度在3-5 分，如果记录特别差的，考核人 员第一次提出改正意见，提醒当事人及时的改正，不能及时改正的，加倍处罚。

2.月度绩效考核（1）月度业绩考核表的类型：个人业绩考核表、部门业绩考核表、部门间互评表（2）月度业绩考核表的提交时间：每月10 日前；（3）月业绩考核表包括：对上月工作完成情况的检查与总结；对上月工作得失的分析与主要的工作 教训；下月度的工作计划，相关岗位在岗位说明中要求的内容；（4）考核内容：月计划提交的及时程度、数量及质量；（5）另，在“人事管理”模块模板没有完全建立完成之前，请各部门绩效考核表单以“网络寻呼” 方式附件发送确认。每月15 日前，企管部会同公司领导对所有考核资料进行审核。

3.网络寻呼使用要求（1）网络寻呼是日常工作交流工具，不许发送与工作无关的信息，一经发现，每次扣考评1 分。

第20 页（2）除网络及系统不能正常使用外，要求所有的员工工作方面的事项全部通过寻呼系统交流，有据 可查，明确责任。（3）为了避免因网速的原因未弹出而没有看到寻呼内容，要求所有的员工定期到“已收寻呼”中查 看，其中下班前必须要到“已收寻呼”查看，及时回复询问寻呼。（4）上级领导查看寻呼内容属正常工作，员工应以正确态度对待。

4.知识发布要求 公司鼓励各部门员工将工作中积累的知识经验及处理办法写成书面的文档发布到内部论坛的相应版块 中，如果发布的知识对日常工作带来非常大的促进，则根据情况对员工当月最终考勤分加5 至10 分奖励。

5.内部请示拟写要求 采购、付款、办公设备、费用（日常零星开支除外）等所有工作流程，经办人都需要通过内部请示，先拟写申请，按公司的审批流程审批后才可操作，不按流程办理不给予办理。

6.公司新闻的发布要求 公司鼓励员工将发生在身边有意义的人与事写出来提交到公司新闻中，另，特作如下要求：各部门行 政助理每月20 日前至少提交 2 篇本部门生产、经营、员工生活类新闻，事业部每周 1 篇，如果未完成的 当月绩效考核中扣2 分。

7.员工建档要求 新员工入职后有了系统帐号后的一周内要求人事通过员工档案→档案管理填写好员工的详细档案，信 息变动后要即时更新。

8.考勤管理要求 人员外出办事、出差、请休假等离开公司的，须首先向上属领导寻呼请示，同时，须告知部门OA 项目 组成员，由部门项目组成员在“公告栏设置”中填写相关人员，回来时须取消。员工每天上班后必须进系统，外出登记、回来注销，出差申请、回来注销，请假申请，周六周日值班 要提前在系统内提交加班申请。外出登记、请假、出差申请由各部门负责考勤的人员根据网上记录与抽查 来检查处罚。出勤未登陆系统的一次处罚50 元，其他事项每发生一次扣100 元。为了避免因工作繁忙忘记进入系统，请将平台首页加入电脑系统“启动”项中，具体操作：打开平台 首页登陆前——添加至 IE 收藏夹——发送至桌面快捷方式——按住建立好的桌面快捷方式——拖至电脑 开始菜单的“所有程序”的“启动”中。

9.收文、发文、档案、会议、资产、用户、图书管理等使用要求 这些都是公司特定部门的人员进行行政等方面的管理，相关内容必需使用系统进行操作。对于未经系 统的请求，无论何人何职，相关部门都不予受理。

10.通知与待阅要求 员工必须及时查看通知与待阅栏内的文件，特别是通知文件，如果因未阅读而造成工作延误，每一次 扣当月考评5 分。

（三）领导对系统使用及信息查询规范

1.日常检查 部门经理以上人员，每天下班后或第二天上班后，必须要查看管辖内员工的日记、寻呼交流、客户关 系记录，及时掌握员工工作状况。如果当月有未检查员工日记，每个绩效考核扣2 分。1）对于使用寻呼聊天的员工，其主管经理及时给予指正。2）如果检查中发现员工的工作有偏差，主管经理必需及时给予指正。如果因此造成工作延误，扣除 该主管当月考评5 分。3）如果遇到某些员工抵触日常检查，其主管必需做好该员工思想工作，使其认识到日常检查的意义 是为了更好的协助工作。4）如果在检查中发现员工的工作需要其它部门协助，主管必需帮助员工与其它部门协调工作。

2.日常工作布置 通过“我的任务”将要求员工完成的工作在系统中布置任务给相关人员，并按时对其检查。3.日常审批 即时审批桌面待批中所有需要自己审批的流程。如果因未审批而造成工作延误，每一次扣当月考评 5 分，并根据造成损失按比例进行处罚。

（四）常用模块归口管理

1.人力资源部（1）公文管理：收文管理、发文管理、档案管理（2）协同办公：人事办公（3）信息发布：公司新闻、鹏力简报、公司通知：规章制度（4）人事管理模块（5）行政管理：会议管理、车辆管理、用品管理（6）知识管理模块（7）行政办公：图书管理（8）系统管理

2.财务资产管理部（1）资产管理

第22 页 系统管理员已对各部门相关管理权限预先设定，在工作过程中，若需增开新的权限，请向部门递 交申请，经审批后，由系统管理员开通。从上面的制度我们可以看出，美宜佳的协同办公管理平台的推广应用，是伴随着管理制度的完善一起 进行的；对于系统本身而言，是先从简单的应用，再一步一步的把业务流程放进来，循序渐进，取得一个 良好的效果。

七、实施方法提升建议

在项目调研及项目实施时，先不要过于拘泥于标准的实施范围，而是多听取客户的需求，从中吸取 更多能为产品有益的东西。

八、总结

美宜佳是一个典型的连锁企业，也是一个信息化程度及信息队伍水平均较高的企业；对于此类的行业，我们均可以把握行业的特点进行实施；同时，我们也可以从中了解到客户本身的信息化水平及IT 团队水平对项目的影响；从这二者中，我们应该更好的去把握和实施。

金和软件服务中心 2024年7月12日