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问题,用户,反馈
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字典百科网(zdbk.com)2月28日消息,极越发布了关于用户关心问题的说明(第十一次),针对近期用户高度关注的退定、充电桩安装、积分充电及系统问题进行了详细回应。
第二批退定工作正在持续推进,截至2月28日,已成功发送退款协议83人,其中68人已完成签署,67人已收到退款。
此外,有1人因信息错误待付款,15人多次电话未接听。极越呼吁这部分用户看到公告后,主动联系备用客服热线,以便尽快完成退款流程。
充电桩安装工作正按计划进行,截至2月28日,已有12位用户完成安装,具体名单可通过链接查看。
对于尚未安装的用户,极越将陆续安排上门安装,已确认安装信息的用户近期请注意接听安装通知电话。
积分充电规则已调整:每位车主每日可使用积分兑换50度电,月度累计限额为300度。
据统计,月充电超过300度的用户仅占1%,因此暂定此上限额度。
此外,每日积分兑换充电的总额度限定为两万元,权益充电服务在技术排查问题结束前暂不启用,后续调整将及时公布。
部分用户反馈极越App出现车门未关闭等错报问题,经排查,问题已完成定位和修复,目前该问题已解决。
部分用户反馈流量到期后无法续费或续费后无法使用,经技术团队排查,问题出在外部服务商的系统上。
截至2月28日上午,已排查195笔流量异常问题并完成修复,用户如后续仍遇到类似问题,可通过App提交反馈(极越App-我的-建议与反馈),并附上车机报错截图,以便及时处理。
用户在使用过程中如遇到任何问题或异常,可通过SIMO反馈通道或在App上提交问题(极越App-我的-建议与反馈),方便极越团队进行定位与跟踪,确保问题及时解决。
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