医者服务无止境

文/孙彪

医学之父希波克拉底曾经说过，医生有三大法宝：语言、药物和手术刀。

在整个医患关系中，三者是相辅相成的。手术刀的使用是时间最短的，药物的使用只会持续一段时间，只有语言会贯穿始终。语言和药物为手术保驾护航。

美国特鲁多医生有一句名言：＂医生，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰＂。安慰是需要语言的，而微信沟通就是目前一种很好很流行的方式。患者常问的也就是和用药，日常生活以及复查等相关的问题。医生耐心专业地问答，病人也会非常感激。常常听到看到的是，谢谢医生让我和戴了那多么年的眼镜说拜拜了，您不但手术做得好，人也很和蔼，对病人态度也好。患者的满意就是对我们的业务和服务最大的认可和赞扬。

被人信任和需要是一种幸福。至今我依然清晰地记得，我们的一位员工接受近视激光手术治疗，当天下午复查就已恢复到正常视力水平，发自内心的说了一句’做了不后悔’，简单的几个字，不仅体现出为患者解除戴镜负担后无法压抑的喜悦之情，同时也是对我个人的鼓励和肯定。

屈光手术大咖刘苏冰教授常常说：“对医生来说，你一生可能做成千上万台手术。但对病人来说，人家一辈子可能就做这一次手术，所以每一个环节都不能出错。”他们把心交给了自己心爱的人，却把如同心脏一样重要的眼睛交给了我们，这是对我们莫大的信任，所以我们要敬畏每一个患者，敬畏每一只眼睛。

人人都需要安慰，安慰是相互的。病人需要，我们医生也需要。自从主刀做手术开始，对我来说，现在每天最开心的事就是手术顺利结束的那一刻。从手术前的如履薄冰、如临深渊，到术中的全神贯注，再到手术结束时的如释重负，这样一个变化的心路历程，是医患所共有的。

患者对手术效果的满意，就是对手术医生最好的安慰。俗话说：“没有消息就是好消息。”对于手术效果，患者基本都是满意的，只有一小部分会反映一些与手术相关的属于恢复过程中的问题。患者的提问，我们的及时回复，有助于他们打消心中的忧虑，有利于手术的顺利恢复，也有利于增加医患之间的信任和感情。病人就是一本活教材。这种互动不仅服务了他们，从而也提升了我们。

细节决定成败。手术前我几乎会主动添加每一位患者的微信，把与手术相关的注意事项详细讲解，即使我的同事已经讲过，只要我有时间，就一定得再强调一遍，不是不信任同事，只是为了确保万无一失。一旦某个环节没做好，那么患者首先找到的就是手术医生，更甚者是医院领导。为了自己心安，也为了让医院放心，人生路上靠自己最踏实。即使做到了这样，近两年两鬓的头发还是白了许多，而且越来越多，因为无形中的压力和警惕从未敢轻易放下，毕竟手术无小事。人未老，头先白。头白无所谓，能心安就好。

常言道，失败是成功之母，那么不满就是提升之父。只有患者不同角度，不同时刻地提出问题，我们才能更好地提升全方位的服务。团结就是力量。一个人的力量是有限的，需要整个团队共同努力。

服务没有最好，只有更好。

从自我做起，从身边小事做起。

服务之路，医患同行。

路虽遥远，行则将至。

你好我好大家好，才是真好。